Was kosten dich Konflikte im Team?

Konfliktkosten in Unternehmen sind ein signifikanter, aber oft unterschätzter Kostenfaktor. Vor allem in jungen Unternehmen und Scale-ups. 

In Startups oder kleinen Unternehmen können die Konfliktkosten pro Mitarbeiter relativ gesehen höher sein, da der Verlust einer einzelnen Person oder die Zeit, die mit Konfliktbewältigung verbracht wird, einen größeren Anteil der Gesamtarbeitszeit und -kosten ausmachen kann.

Konfliktkosten bei Konflikten in Gründer- oder Gesellschafterteams

Konflikte in Gründer- oder Gesellschafterteams können besonders kostspielig sein, da sie direkt die Führungsebene betreffen und somit erhebliche Auswirkungen auf  Unternehmensentscheidungen und -strategie haben. Da die Gründer und Geschäftsführer gleichzeitig Anteilseigner sind und die Ausstiegsoption nicht so einfach zur Verfügung steht, ist das Risiko, Konflikte zu verschleppen, besonders hoch. Nicht zuletzt wird bei 25% der Insolvenzen als Grund Krach im Gründerteam angegeben.

• Professor Noam Wasserman schreibt in „The Founder’s Dilemma“, dass 65% der High-Potential-Startups aufgrund von ungelösten Spannungen und Konflikten zwischen Gründern scheitern.
• Eine Studie des Instituts für Mittelstandsforschung (IfM) zeigt, dass etwa 20% der Start-up-Misserfolge direkt auf interne Konflikte innerhalb des Gründerteams zurückzuführen sind.

Die Faktenlage

Ich fasse dir hier mal die wichtigsten Erkenntnisse, die sich in verschiedenen Studien und Quellen zusammenfassen. Leider ist die Studienlage recht mau:

Höhe der Konfliktkosten

• Laut KPMG-Studie von 2009 betragen die Konfliktkosten in Unternehmen regelmäßig etwa 20% der Personalkosten.
• 10-15% der Arbeitszeit in Unternehmen wird für Konfliktbewältigung aufgewendet.
• Führungskräfte verbringen 30-50% ihrer wöchentlichen Arbeitszeit direkt oder indirekt mit Konflikten oder Konfliktfolgen.
• In Betrieben bis zu 100 Mitarbeitern entstehen jährliche Konfliktkosten von 100.000 bis 500.000 Euro.
• Jedes zweite befragte Unternehmen gibt für gescheiterte oder verschleppte Projekte jährlich mindestens 50.000 Euro aus, jedes zehnte sogar über 500.000 Euro.

Spezifische Kostenfaktoren

• Fehlzeiten aufgrund betrieblicher Ängste und Mobbing belasten Unternehmen jährlich mit ca. 30 Milliarden Euro.
• Die Kosten pro Mobbingfall werden im Durchschnitt auf knapp 60.000 Euro geschätzt.
• Fluktuationskosten, Abfindungszahlungen und Ausfallzeiten und Gesundheitskosten aufgrund innerbetrieblicher Konflikte belasten Unternehmen jährlich mit mehreren Milliarden Euro.

Gallup Engagement Index

Du fragst dich vielleicht, was der Gallup Engagement Index mit Konfliktkosten zu tun hat. Ein wesentlicher Einfluss bei Mitarbeitern, die schon innerlich gekündigt haben oder nach einem Job suchen, sind Konflikte im Team oder Unternehmen. Deswegen finde ich den  Blick auf die Zahlen vom aktuellen Gallup Engagement Index Deutschland 2023 so interessant. Hier zeigen sich für Deutschland folgende  Zahlen:

• Nur 14% der Arbeitnehmer haben eine hohe emotionale Bindung zu ihrem Arbeitgeber und erleben ein durch gute Führung geprägtes Arbeitsumfeld.
• 19% der Beschäftigten haben innerlich bereits gekündigt – der höchste Wert seit 2012.
• 67% der Arbeitnehmer sind nur gering gebunden und machen Dienst nach Vorschrift.
• 45% der Beschäftigten sind entweder aktiv auf Jobsuche oder offen für neue Herausforderungen.
• Nur 53% der Befragten wollen in einem Jahr noch sicher bei ihrem jetzigen Arbeitgeber sein.
• Lediglich 40% sind fest davon überzeugt, in drei Jahren noch in ihrem Unternehmen zu arbeiten.
• Nur 22% sind uneingeschränkt mit ihrer direkten Führungskraft zufrieden.
• 40% der Befragten haben uneingeschränkt Vertrauen in die finanzielle Zukunft ihres Arbeitgebers.
• Nur 25% glauben, dass ihre Geschäftsführung künftige Herausforderungen erfolgreich meistern kann.

Berechnungsmodelle für Konfliktkosten

Verschiedene Studien haben unterschiedliche Ansätze zur Berechnung der Konfliktkosten:

• Eine österreichische Studie ermittelte ein durchschnittliches Einsparpotential von 19% auf Basis der jeweiligen Kostenbasis durch positiven Umgang mit Konflikten.
• Eine andere Studie kam zu dem Ergebnis, dass etwa 21% der Arbeitszeit durch ungelöste Konflikte verloren geht, was Kosten von 7.360 Euro pro Arbeitnehmer verursacht.
• Ein Unternehmer in einem Mittelstandsunternehmen mit knapp 1400 Personen konnte 2009 durch das Einführen eines strukturierten Konflikt-Management jährlich Kosten von 300000€ einsparen.

Konfliktkosten in Unternehmen variieren signifikant  und können je nach Unternehmensgröße unterschiedlich hoch sein, aber sie haben in jedem Fall erhebliche wirtschaftliche Auswirkungen. Die spezifischen Kosten hängen stark von der Art und dem Ausmaß der Konflikte sowie von der Effektivität des Konfliktmanagements ab.

Mit dem Koru Konfliktkosten-Rechner mache ich diese versteckten Kosten greifbar. Er hilft, eine fundierte Schätzung zu bekommen, die weit über das Bauchgefühl hinausgeht. Denn als Unternehmer*innen wisst ihr: Schätzwerte sind oft der erste Schritt zu mehr Klarheit und besseren Entscheidungen.

Quellen:

KPMG (Hrsg.), Alexander Insam/Uwe Achterholt/Andreas Reimann, Konfliktkostenstudie – Die Kosten von Reibungsverlusten in Industrieunternehmen, 2009, S. 1 ff.
Unternehmerschaft Düsseldorf und Umgebung e.V. (Hrsg.) mit KPMG: Best Practice Conflict (Cost) Management 2012 – The true value of mediation
Noam Wasserman: The Founder’s Dilemmas: Anticipating and Avoiding the Pitfalls That Can Sink a Startup, 2013
www.akasor.de
https://maluschka.com/blog/horror-studien-fuer-unternehmer-20-prozent-der-personalkosten-finanzieren-konflikte/
https://www.betriebsrat.de/news/verhandlung/konflikte-kosten-geld-20241
https://www.konfliktkostenrechner.de/
https://kultur-wandeln.de/konfliktkosten-in-unternehmen-ein-ueberblick/
https://www.andrea-von-graszouw.de/konfliktkosten-in-unternehmen